Archief ‘Mobiel internet’
Artikelen in deze categorie:
Volgens trendonderzoekers Trendwatching.com is dienstverlening het nieuwe succesverhaal. Nog nooit is het volgens hen zo belangrijk geweest om je als merk te richten op dienstverlening, meer dan op producten. De hedendaagse pragmatische consument, gestressed en afgemat en altijd in tijdgebrek, hunkert namelijk naar dienstverlening en verzorging. Gewoon offline, in het dagelijks leven, maar vooral ook online. En mobiel internet, de revolutie die nu dan na jaren van beloftes eindelijk echt doorzet, maakt het mogelijk om heel veel uitermate relevante diensten te leveren, altijd en overal.
Het Nederlandse Trendwatching.com, een van de meest gerenommeerde trend bureaus ter wereld dat maandelijks trendbriefings uitstuurt naar zo’n 160.000 ontvangers, heeft het in de briefing van april over Brand Butlers. Een aardige term omdat deze trend wordt omschreven als ‘focussen op het ondersteunen van consumenten bij het optimaliseren van hun dagelijkse leven’. Terwijl er vroeger eerder sprake was van het verkopen aan consumenten van een lifestyle.
Een paar voorbeelden? Denk online aan banken als de ING en Rabobank, die met iPhone apps klanten snel de weg wijzen naar saldo, diensten en pinautomaten. Aan services die consumenten de toegang tot meer informatie geven, zoals – om maar eens wat simpels te noemen - Domino’s Pizza tracker, die je je pizza laat volgen vanaf bestelling tot bezorging. Of die je helpen aan lagere prijzen, zoals Virgin doet door op eenvoudige wijze het delen van taxi’s mogelijk te maken. Of die je verzekeringszaken ondersteunen, zoals de OHRA dat doet met haar AutoApp. De mobiele internettoepassingen helpen je zaken te vinden, mensen en zaken met elkaar in contact te brengen, je kennis en vaardigheden te vergroten, je leven te verbeteren.
Maar ook offline draait het om diensten. Winkels als een Adidas store in Tokyo die naast schoenen ook lockers, douches en workshops biedt. Lounges, booths en café’s op openbare plaatsen als vliegvelden, met door merken verzorgde faciliteiten. Of aanwezigheid met allerlei services op festivals.
Geen budget om je als dienstverlener op het ontwikkelen van nieuwe diensten te storten? Doe dan maar eens een deel van die oude reclame- en marketing activiteiten de deur uit en gebruik het geld dat vrijkomt hiervoor, zegt Trendwatching.com. ‘Want dit gaat over het veranderen van marketing in dienstverlening en dat is echt een van de belangrijkste ontwikkelingen nu.’
De razend populaire iPhone heeft zijn aantrekkingskracht vooral te danken aan de vele geweldige apps. Meer dan 100.000 iPhone applicaties zijn er ondertussen, en elke dag komen er meer. Niet alleen voor iPhone trouwens, maar ook voor andere smartphones, zoals mobieltjes met het Google-besturingssysteem Android. Apps worden massaal geprefereerd boven mobiele versies van websites, vanwege de vaak veel grotere gebruiksvriendelijkheid.
Vreemd genoeg zijn onder al die apps nog steeds weinig te vinden van financiële dienstverleners.
Eerder al wezen we op de succesvolle iPhone app van Amerika’s grootste bank, de Bank of America, maar sindsdien is het een beetje stil aan het front. In Nederland is een dergelijke complete app niet te vinden. Er zijn een paar apps voor specifieke doelgroepen of functies, zoals Stufi, dat ING studenten snel info biedt over hun saldo en de binnenkomst van de studiefinanciering, de ABN AMRO locator, waarmee een vestiging of geldautomaat in de buurt van je iPhone kan worden getraceerd, en Pinautomaat die je met behulp van Google maps naar de dichtstbijzijnde pinautomaten brengt.
Maar er is goed nieuws: zowel de ABN AMRO als de Rabobank heeft nieuwe apps voor mobiel bankieren aangekondigd die nu in de testfase zijn. Nog leuker is dat ook verzekeraars de mogelijkheden van apps in de gaten beginnen te krijgen. OHRA, de direct writer van Delta Lloyd Groep, liet als eerste zien wat er mogelijk is met de in november 2009 geïntroduceerde gratis OHRA autoapp. Je voert het kenteken van een auto in en je krijgt direct een overzicht van alle relevante RWD-gegevens, zoals nieuwprijs, leeftijd, APK status, die je samen met een zelfgemaakte foto kunt opslaan. Je kunt bovendien direct aan het vergelijken slaan in het actuele aanbod op 2dehands.nl. En er wordt ook meteen berekend, en daar gaat het natuurlijk om, wat de ‘vanaf’ maandpremie voor de auto is bij een OHRA autoverzekering.
Ondertussen is Interpolis een maandje later gevolgd met de eveneens zeer handige app Schade hulp die bij autoschade allerlei diensten biedt als contact met hulpdiensten, dichtstbijzijnde locaties om schade te herstellen, schademelding met foto’s en informatie over weer en verkeer.
Het zijn ideeën die navolging verdienen. Wat te denken van het lokaliseren van de beste zorg in je buurt? Of een door je verzekeraar opgestelde database met alles wat je bezit, gekoppeld aan waarde? Of gewoon een handige toegang tot je polissen en lopende declaraties?
Overigens werd er een klein jaar geleden ook al eens een app van een verzekeraar afgekeurd door Apple. Centraal Beheer – Even Apeldoorn bellen - bedacht er eentje die bij aanraking een barst in het scherm leek te veroorzaken en vervolgens alle app-icoontjes op je iPhone naar beneden liet tuimelen. Te echt, vond Apple. Gelukkig is de bijzonder grappige toepassing hier nog te zien!
Nog eentje in het kader van de eindejaarslijstjes: Mc Kinsey Quarterly, kwartaalpublicatie van Mc Kinsey en Company over vernieuwend denken over management, gaf eind december een overzicht van haar 10 meest gewaardeerde artikelen in 2009. Daaronder ook dit beknopte interview met Google’s ‘chief economist’ Hal Varian over de uitdagingen die internet specifiek voor managers biedt: Hal Varian on how the Web challenges managers. Het interview dateert van januari 2009, maar verdient zeker een herkansing aan het begin van dit nieuwe jaar.
Hal Varian, hoogleraar information sciences, business, and economics aan de University of California, vergelijkt deze tijd met die aan de beginjaren van de industriële revolutie, een periode waarin nieuwe technologieën de economie totaal veranderde. Zo verandert internet – en vooral: mobiel internet – onder andere de aard en inrichting van werk, van eigendomsrecht, van economische waarde, van verkoop- en marketing modellen. Ontwikkelingen die ook uitgebreid worden beschreven in het onlangs door Q1234.nl gesignaleerde onderzoeksrapport over internet van Morgan Stanley en allemaal zaken waar juist managers mee te maken krijgen.
Volgens Varian begrijpt een flink aantal managers echter nog steeds niet echt wat de economische betekenis is van de enorme hoeveelheid data die nu toegankelijk is. Voorspelling: het meest sexy beroep van de komende jaren wordt statisticus. Alles draait immers om het vermogen al die overvloedig aanwezige data te begrijpen, te verwerken, te visualiseren, te communiceren en er waarde uit te halen. Statistici zijn daarbij essentieel, maar managers moeten uiteindelijk zelf in staat zijn al die data te begrijpen en toe te passen.
Op de site van Mc Kinsey is een transcript van het interview te vinden. Bekijk het gefilmde interview.
Volgens de financiële holding Morgan Stanley is mobiel internet niet alleen The Next Big Thing na internet, het ontwikkelt zich nog veel sneller dan internet zelf dat ooit heeft gedaan. En dat ging toch allemaal al onvoorstelbaar hard, terugkijkend op de afgelopen 10 á 15 jaar.
In 1995 publiceerde Morgan Stanley The Internet Report, een gedegen studie voor haar klanten over de mogelijkheden en het belang van internet. ‘Terrific!’, schreef Benjamin Rosen, de chairman van Compaq over dit 322 pagina’s tellende rapport. ‘Whether you’re an Internet investor, user, or supplier, this is the one source you’d be foolish to be without. Everything you’ve always wanted to know about the Internet.’
Nu, in december 2009, pakt Morgan Stanley het met The Mobile Internet Report nog grondiger aan. Op haar site presenteert Morgan Stanley haar visie op drie verschillende - te downloaden - manieren: als samenvattende slideshow met de belangrijkste bevindingen in 92 pagina’s, als slideshow met Key Themes in 659 (!) pagina’s, en tenslotte als integraal rapport van 424 pagina’s. De laatste 2 zijn te downloaden via de site van Morgan Stanley.
Voor wie de kerstdagen liever onder de kerstboom dan achter de pc wil zitten, hier vast heel kort en vrij vertaald de 6 belangrijkste conclusies:
1. Mobiel internet staat nog in de kinderschoenen: zorg dat je erbij bent, want nu valt het geld te verdienen
2. De dramatische groei hebben we te danken aan de mogelijkheden van 3G, aan de populariteit van social networking, video en VoIP (bellen via internet), en aan de geweldige apparaten die op de markt zijn gekomen (smart phones bijvoorbeeld)
3. Apple en Facebook wijzen de weg met hun ongeëvenaarde platforms
4. Meer dan een decennium ervaring met internet (en ook met mobiel internet in Japan) leert ons hoe daar wereldwijd geld aan te verdienen
5. De enorme groei in mobile data zorgt ervoor dat providers snel meeveranderen
6. Opkomende economieën slaan de internet-stap over en omarmen gelijk mobiel internet
Om met Benjamin Rosen te spreken: of je nou investeerder bent, gebruiker of leverancier, dit rapport is een bron van kennis waar je eigenlijk niet zonder kunt. Volgend jaar lezen dus!
De makers van Habbo Hotel hebben een ‘pocketsize’ variant van deze virtuele wereld gelanceerd voor mobiele telefoons: Bobba. Net als bij Habbo kunnen de gebruikers een eigen omgeving bouwen, waarin ze met een eigen ‘avatar’ activiteiten kunnen ondernemen en andere gebruikers kunnen ontmoeten.
(Snowhite’s by Snowhite; bobba.com)
Over de hele wereld maken meer dan 125 miljoen tieners gebruik van het sociale netwerk van Habbo, een omgeving die speciaal is gericht op 13 tot 20-jarigen. Bobba is bedoeld voor gebruikers van 16 jaar of ouder en tienduizenden gebruikers hebben zich ondertussen al aangemeld.
Ook bedrijven vinden steeds vaker de weg naar virtuele speelwerelden en ‘communities’ als Habbo, Second Life en nu dus Bobba. Ze openen er digitale kantoren, plaatsen er vertegenwoordigers en organiseren evenementen en acties. ING bijvoorbeeld is al jaren actief op de Nederlandse Habbo site, met onder andere een ‘bizznizz lounge’, bedoeld om ondernemende tieners met elkaar te laten chatten over geld en zaken en tips te laten uitwisselen over hoe een eigen bedrijfje op te starten (denk aan iets als een uitlaatservice voor honden uit je buurt). Voor de bank is Habbo een natuurlijke omgeving om jongeren op ondernemende wijze om te leren gaan met geld. Habbo spelers zijn immers al druk aan het handelen en ondernemen in hun eigen Habbo economie.
Zo’n relevante aanwezigheid in een virtuele wereld vraagt om een andere benadering dan bij traditionele media. Met een bannertje alleen ben je er dus niet als bedrijf, je moet inhoudelijk een bijdrage leveren om in contact te komen met je doelgroepen. Maar zeker is dat deze virtuele werelden in de reële wereld van vandaag, die bestaat uit sociale netwerken en waarin het effect van advertenties steeds kleiner wordt, een ideale plek vormen om doelgroepen direct te bereiken. Houd Bobba met zijn oneindig grote potentiële doelgroep van jonge telefoongebruikers dus in de gaten!
Amerika’s grootste bank, de Bank of America, was de eerste bank die een iPhone bankapplicatie introduceerde, en op dit moment is de app verreweg het meest populair van alle financiële toepassingen die er te downloaden zijn. En dat lijkt alles te maken te hebben met de wijze waarop de Bank of America haar klanten begrijpt en zichzelf positioneert: geef mensen meer controle over en invloed op hun bankactiviteiten en ze worden loyale klanten.
De iPhone app is voor de bank geen gimmick maar een belangrijk onderdeel van hoe men de toekomst van de financiële dienstverlening ziet. Al in 2007 lanceerde de Bank of America een internetplatform voor mobiel bankieren, dat ondertussen door 2 miljoen van de 59 miljoen klanten wordt gebruikt. Een percentage gebruikers waarmee de bank de concurrentie ver achter zich laat. Overigens doen die gebruikers dat niet alleen met behulp van de iPhone: er is ook een versie van de mobiele software geïntroduceerd voor de BlackBerry. En (op de allereerste dag!) voor het nieuwe Google Android platform, waar ondertussen veel smartphones gebruik van maken.
Een kwestie van smart investeren dus. Helemaal als meegerekend wordt dat digitaal bankieren van consumenten ook leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen. En dat zo’n 10 procent van die 2 miljoen gebruikers ook nog eens nieuwe klanten zijn, voor wie het mobiele platform dus hoogstwaarschijnlijk een doorslaggevend argument is geweest om van bank te wisselen.
Het succes is een mooie illustratie van wat investeerder Fred Wilson onlangs betoogde over de digitale toekomst van particulier bankieren (zie de vorige posting op dit blog: Power to the People!). Mobiel bankieren laat mensen bankieren op hun eigen voorwaarden, zegt ook Douglas Brown, senior VP-mobile product development van Bank of America, in een artikel in Advertising Age. “People like the app because it lets them control their finances better and stay on top of their balances. It makes them feel better about their finances, and that … engenders loyalty to the brand.”
Lees meer interessants over de banking app en mobiel bankieren in het bovengenoemde artikel in Advertising Age. Bekijk de demo van de app (zie rechterkolom van de website).
Terug naar boven
