Archief van januari 2010
Een financiële dienstverlener kan in het huidige klimaat weinig goed doen, en zeker is dat er iets moet gebeuren om de relatie met klanten te versterken. De Royal Bank of Canada laat een heel mooi voorbeeld zien van hoe de bank met behulp van social media (potentiële) klanten aan zich weet te binden.
Sinds 2007 organiseert de bank jaarlijks The Next Great Innovator Challenge, een innovatiewedstrijd voor teams van studenten uit het hele land. Deze worden via een online community site uitgenodigd hun ideeën over vernieuwing in de financiële wereld in te dienen, inzendingen van anderen te becommentariëren, en te stemmen op de meest interessante voorstellen. Zo ontstaat een echte community, waar consumenten samen werken aan het ontwikkelen van ideeën die de dienstverlening van de bank op een hoger plan moet brengen.
De Challenges die sinds 2007 aan de orde kwamen, vertellen de buitenwereld op zich al dat de Royal Bank of Canada werk maakt van innovatie. ‘How will today’s teens influence the financial services industry in Canada?’ ‘Suggest an innovative concept, product or process from another part of the world or different industry that Canadian Financial Services providers should adopt.’ ‘Describe an innovation, idea or concept that Canadian FI’s should consider to make it easier for clients to do business with us.’
De finalisten mogen hun ideeën persoonlijk presenteren aan de top van de bank en kunnen met een riante geldprijs naar huis. Belangrijker is dat de geselecteerde ideeën ook werkelijk worden getest en eventueel uitgevoerd. Dat maakt het heel motiverend voor de deelnemers. En de bank weet zo met The Next Great Innovator Challenge frisse gezichtspunten en nieuwe manieren van denken binnen te halen. Waarvoor ze ook nog veel aandacht krijgen vanuit de buitenwereld.
Op de voor de competitie opgezette website worden studenten ondersteund met een Innovation Centre, met onder meer een handleiding voor professoren en een uitgebreide toolbox. Ook vind je er bijvoorbeeld een blog, films over de teams en hun presentaties, en mini challenges om eventuele inschrijvers warm te maken voor de competitie. Studenten worden door de slim opgezette online community in ieder geval diepgaand bij de bank betrokken. Als mogelijke talentvolle werknemers later, en zeker als waardevolle klanten voor de toekomst.
De razend populaire iPhone heeft zijn aantrekkingskracht vooral te danken aan de vele geweldige apps. Meer dan 100.000 iPhone applicaties zijn er ondertussen, en elke dag komen er meer. Niet alleen voor iPhone trouwens, maar ook voor andere smartphones, zoals mobieltjes met het Google-besturingssysteem Android. Apps worden massaal geprefereerd boven mobiele versies van websites, vanwege de vaak veel grotere gebruiksvriendelijkheid.
Vreemd genoeg zijn onder al die apps nog steeds weinig te vinden van financiële dienstverleners.
Eerder al wezen we op de succesvolle iPhone app van Amerika’s grootste bank, de Bank of America, maar sindsdien is het een beetje stil aan het front. In Nederland is een dergelijke complete app niet te vinden. Er zijn een paar apps voor specifieke doelgroepen of functies, zoals Stufi, dat ING studenten snel info biedt over hun saldo en de binnenkomst van de studiefinanciering, de ABN AMRO locator, waarmee een vestiging of geldautomaat in de buurt van je iPhone kan worden getraceerd, en Pinautomaat die je met behulp van Google maps naar de dichtstbijzijnde pinautomaten brengt.
Maar er is goed nieuws: zowel de ABN AMRO als de Rabobank heeft nieuwe apps voor mobiel bankieren aangekondigd die nu in de testfase zijn. Nog leuker is dat ook verzekeraars de mogelijkheden van apps in de gaten beginnen te krijgen. OHRA, de direct writer van Delta Lloyd Groep, liet als eerste zien wat er mogelijk is met de in november 2009 geïntroduceerde gratis OHRA autoapp. Je voert het kenteken van een auto in en je krijgt direct een overzicht van alle relevante RWD-gegevens, zoals nieuwprijs, leeftijd, APK status, die je samen met een zelfgemaakte foto kunt opslaan. Je kunt bovendien direct aan het vergelijken slaan in het actuele aanbod op 2dehands.nl. En er wordt ook meteen berekend, en daar gaat het natuurlijk om, wat de ‘vanaf’ maandpremie voor de auto is bij een OHRA autoverzekering.
Ondertussen is Interpolis een maandje later gevolgd met de eveneens zeer handige app Schade hulp die bij autoschade allerlei diensten biedt als contact met hulpdiensten, dichtstbijzijnde locaties om schade te herstellen, schademelding met foto’s en informatie over weer en verkeer.
Het zijn ideeën die navolging verdienen. Wat te denken van het lokaliseren van de beste zorg in je buurt? Of een door je verzekeraar opgestelde database met alles wat je bezit, gekoppeld aan waarde? Of gewoon een handige toegang tot je polissen en lopende declaraties?
Overigens werd er een klein jaar geleden ook al eens een app van een verzekeraar afgekeurd door Apple. Centraal Beheer – Even Apeldoorn bellen - bedacht er eentje die bij aanraking een barst in het scherm leek te veroorzaken en vervolgens alle app-icoontjes op je iPhone naar beneden liet tuimelen. Te echt, vond Apple. Gelukkig is de bijzonder grappige toepassing hier nog te zien!
Nog eentje in het kader van de eindejaarslijstjes: Mc Kinsey Quarterly, kwartaalpublicatie van Mc Kinsey en Company over vernieuwend denken over management, gaf eind december een overzicht van haar 10 meest gewaardeerde artikelen in 2009. Daaronder ook dit beknopte interview met Google’s ‘chief economist’ Hal Varian over de uitdagingen die internet specifiek voor managers biedt: Hal Varian on how the Web challenges managers. Het interview dateert van januari 2009, maar verdient zeker een herkansing aan het begin van dit nieuwe jaar.
Hal Varian, hoogleraar information sciences, business, and economics aan de University of California, vergelijkt deze tijd met die aan de beginjaren van de industriële revolutie, een periode waarin nieuwe technologieën de economie totaal veranderde. Zo verandert internet – en vooral: mobiel internet – onder andere de aard en inrichting van werk, van eigendomsrecht, van economische waarde, van verkoop- en marketing modellen. Ontwikkelingen die ook uitgebreid worden beschreven in het onlangs door Q1234.nl gesignaleerde onderzoeksrapport over internet van Morgan Stanley en allemaal zaken waar juist managers mee te maken krijgen.
Volgens Varian begrijpt een flink aantal managers echter nog steeds niet echt wat de economische betekenis is van de enorme hoeveelheid data die nu toegankelijk is. Voorspelling: het meest sexy beroep van de komende jaren wordt statisticus. Alles draait immers om het vermogen al die overvloedig aanwezige data te begrijpen, te verwerken, te visualiseren, te communiceren en er waarde uit te halen. Statistici zijn daarbij essentieel, maar managers moeten uiteindelijk zelf in staat zijn al die data te begrijpen en toe te passen.
Op de site van Mc Kinsey is een transcript van het interview te vinden. Bekijk het gefilmde interview.
Terug naar boven
